Release Notes 3.3.05

Agente LIA Comunica

O Engage passa a contar com o Agente LIA Comunica, seu primeiro agente de IA, que identifica quem precisa ser comunicado, quando e com qual mensagem, sempre com aprovação humana antes do envio. Disponível na área administrativa e ainda em versão Beta, o agente é acessado por um modal organizado em três abas:  Oportunidades, Campanhas e Histórico e Resultados.

Opção Agente Lia (Beta) disponível na área administrativa

Na aba Oportunidades, o agente exibe cards com as situações que merecem comunicação, como usuários com módulos pendentes e certificados próximos do vencimento. Cada card informa a prioridade, o número de usuários impactados, o público sugerido e a ação recomendada, além do botão Gerar campanha.

Aba Oportunidades com os cards identificados pelo agente.

Ao clicar em Gerar campanha, é aberta a tela de configuração, na qual o agente explica o motivo da recomendação e já sugere todos os dados da campanha: nome, objetivo, público-alvo, impacto esperado, canais (e-mail e notificação interna), agendamento e recorrência, além de uma mensagem sugerida com assunto e corpo já preenchidos e suporte a variáveis de personalização, como o nome do usuário. O administrador pode revisar e ajustar essas informações e, então; Salvar rascunho ou Aprovar e enviar a comunicação. Uma vez enviada, a notificação é registrada em Outras Configurações > Notificações, onde é possível acompanhar os envios.

Tela de configuração da campanha, com a recomendação do agente, os dados sugeridos e a mensagem personalizada.

Após a criação, a oportunidade deixa a aba Oportunidades e passa a ser exibida na aba Campanhas, que lista as campanhas com público, prioridade, canais e status. A campanha permanece ativa pelo período configurado e pode ser encerrada antecipadamente.

Aba Campanhas com as campanhas geradas, seus canais, prioridade e status.

Quando uma campanha é finalizada, seus indicadores passam a ser apresentados na aba Histórico e Resultados, com o total de enviados, aberturas, cliques, acessos, conclusões e pendentes. Com base nesses resultados, o agente ainda sugere a próxima ação recomendada, como o envio de um lembrete final aos usuários que permanecem pendentes.

Aba Histórico e Resultados com os indicadores da campanha e a próxima ação sugerida pelo agente.

Também é possível controlar por onde o agente se comunica. Em Configurações da Instância, na aba Geral, a seção Agente Lia Comunica permite habilitar ou desabilitar os canais de envio: o canal de e-mail e o canal de notificação (sino) dentro da plataforma.

Configuração dos canais de envio do Agente Lia Comunica na aba Geral das configurações da instância.