Outras Configurações - Notificações

Modificado em Ter, 5 Ago na (o) 4:43 PM

Este tutorial tem como objetivo explicar o funcionamento das Notificações na plataforma Engage.

Neste link, você encontrará uma lista com todas as notificações padrão disponíveis, incluindo as tags permitidas para cada tipo de notificação, a indicação de recorrência, a possibilidade de configurar a frequência de envio e o perfil de destino — ou seja, se a notificação é destinada a usuários ou administradores.

Para acessá-la siga os passos abaixo:

Habilite o Acesso Administrativo;
No menu lateral, vá até Outras Configurações;
Clique na opção Notificações.

Ao acessar a tela de notificações, você poderá fazer uma busca através do assunto da notificação. Alem disso, temos alguns filtros disponíveis:

Canal: Permite filtrar pelo tipo de notificação. As opções disponíveis são:
- E-mail: Notificações enviadas para o e-mail dos usuários da plataforma.
- App: Notificações enviadas via aplicativo, conhecidas como push. Ao selecionar estação opção, o único filtro disponível para ser utilizado será o Status.
  Importante: Para que o usuário receba essas notificações, é necessário que, em seu smartphone, as permissões de notificação do aplicativo estejam ativadas. Após salvar a notificação com o tipo de canal definido (E-mail ou App), não será mais possível alterá-lo.
Tipo: Permite filtrar pelo status atual da notificação. As opções são:
- Enviando: Notificação está em processo de envio para os usuários.
- Enviado: Notificação já foi enviada com sucesso.
- Padrão do Sistema: Notificações padronizados que disponibilizamos, com processos automáticos que ocorrem durante o uso da plataforma.
  São exemplos: notificações de redefinição de senha, início e término de módulos, entre outros.
Perfil: Permite filtrar por notificações de usuários ou de administradores.
Envio Habilitado: Permite filtrar apenas notificações que o envio esta ou não habilitado.
Ativos: Permite filtrar apenas notificações ativas ou inativas

Ao clicar no ícone de lápis, você poderá editar o conteúdo da notificação.

Para notificações Padrão do sistema, algumas áreas podem ser editadas:

É possível editar o corpo do e-mail, personalizando o conteúdo conforme necessário. No entanto, as variáveis (itens entre colchetes {}) são limitadas e variam conforme cada tipo de notificação.
Para consultar todas as variáveis disponíveis, clique no ícone de “?” ao lado do campo Mensagem. Alem disso é possível configurar a recorrência para envio de algumas notificações. Você pode selecionar uma das seguintes opções:

Enviar agora: a notificação será enviada imediatamente após clicar em Confirmar.
Agendar para mais tarde: permite escolher uma data e horário específico para o envio da notificação.
Recorrente: permite configurar a frequência de envio da notificação, podendo ser semanal, quinzenal ou mensal.
Importante: a contagem da frequência começa a partir do momento em que a notificação for salva. O primeiro envio será agendado após o intervalo definido. Exemplo: Se você configurar um envio semanal e salvar a notificação no dia 29/07/2025 (terça-feira), a próxima notificação será enviada nas próximas terças-feiras, de forma recorrente. Lembre-se que para funcionar ela precisa ser criada já com Status de ativa e habilitar envio habilitados,

Ao criar uma notificação recorrente ela irá aparecer na lista de notificações com Status Rascunho.

Atualmente, não é possível definir uma data de término para o envio recorrente de notificações. Para interromper o envio, é necessário desabilitar a notificação manualmente. através da opção Habilitar envio.

Outras edições possíveis de serem feitas:

Editar o assunto do e-mail;
Definir o idioma em que a notificação será enviada. É possível selecionar entre os idiomas português, inglês ou espanhol. Não é permitido selecionar mais de um idioma para a mesma notificação.
Habilitar ou desabilitar o envio automático;
Ativar ou inativar a notificação, conforme a necessidade.

Aba Envios:

Ao acessar a aba Envios, você terá acesso ao log de envio das notificações.

Total: Total de notificações enviadas

Enviados: Total notificações foram entregues com sucesso

Enviando: Total de notificações que estão em processo de envio da notificação

Falhou: Total de notificações que não foram entregues por algum motivo, exemplo: E-mail incorreto do colaborador.

Cancelado: Total de notificações que o envio foi cancelado ao clicar em Cancelar Envio.

Nesta tela, é possível utilizar o campo de busca para localizar as notificações enviadas a um usuário específico.

No log de envios você terá acesso as seguintes informações:

Nome e e-mail do usuário que recebeu a notificação;
Status do envio;
Data e hora do envio da notificação.

É possível cancelar o envio de uma notificação, acesse a notificação desejada, vá até a aba Envios e clique em Cancelar envio.

Importante: o cancelamento só é permitido enquanto o status estiver como Enviando. Após a mudança para Enviado, não será mais possível cancelar o envio.

Durante o processo de cancelamento de envio de notificação, algumas podem não ser canceladas por já terem sido enviadas. Você poderá acompanhar o Status do cancelamento na própria tela de envios.

Para informações sobre o envio das notificações você também pode utilizar o relatório de Notificações enviadas.

Criando Notificações personalizadas:

Ao clicar em + notificação, é possível a criação de notificações personalizadas para tipo de perfil: Usuário:

Os campos "Tipo" e "Perfil" não estão disponíveis para edição.

Canal: É o canal pelo qual a notificação será enviada. Por e-mail, somente os usuários com e-mail cadastrado a receberão. Pelo app, a notificação será exibida como uma notificação de push, para os usuários que tiverem o app instalado em seu dispositivo e com as notificações do app para o seu dispositivo habilitadas.

Destinatários: é possível selecionar um usuário ou público-alvo específico para receber a notificação. Dentro dessa tela, a na aba Público você tem acesso a lista de todos os usuários aptos a receber essa notificação.

Para notificações recorrentes com público-alvo definido, o envio considera sempre os usuários que estão atualmente vinculados a esse público.

Por exemplo: se no momento da criação da notificação o público-alvo tinha 30 pessoas, mas depois foi atualizado e passou a ter apenas 10, as próximas notificações serão enviadas apenas para os 10 usuários atuais e não para os 30 que faziam parte inicialmente.

Notificação Ativa: Para notificação ser enviada ela deve estar ativa.

Habilitar Envio: Ao ativar essa opção, as notificações serão enviadas conforme a programação definida.

Para habilitar o envio, é necessário que haja destinatários configurados.
Por padrão, essa opção vem desabilitada ao criar uma nova notificação. Portanto, não se esqueça de ativá-la antes de salvar, caso deseje que o envio seja iniciado imediatamente. Caso contrário, as notificações não serão enviadas.

Enviar em: você pode selecionar uma das seguintes opções:

Enviar agora: a notificação será enviada imediatamente após clicar em "Confirmar".
Agendar para mais tarde: permite escolher uma data e horário específicos para o envio da notificação.
Recorrente: permite configurar a frequência de envio da notificação, podendo ser semanal, quinzenal ou mensal.
Importante: a contagem da frequência começa a partir do momento em que a notificação for salva. O primeiro envio será agendado apenas após o intervalo definido. Lembre-se que para funcionar ela precisa ser criada já com Status de ativa e habilitar envio habilitados,
Exemplo: se você configurar um envio semanal e salvar a notificação no dia 29/07/2025 (terça-feira), a próxima notificação será enviada nas próximas terças-feiras, de forma recorrente.
Ao criar uma notificação recorrente ela irá aparecer na lista de notificações com Status Rascunho.

Atualmente, não é possível definir uma data de término para o envio recorrente de notificações. Para interromper o envio, é necessário desabilitar a notificação manualmente.

Idioma: é possível selecionar entre os idiomas português, inglês ou espanhol.
Não é permitido selecionar mais de um idioma para a mesma notificação.
Assunto: insira o assunto da notificação. Evite utilizar títulos muito longos para garantir uma melhor visualização.
Mensagem: Adicione a mensagem que deseja enviar nessa notificação. Neste campo é possível utilizar as seguintes tags: {{UserName}}, {{UserLogin}}, {{EngageUrl}}.

Todas as notificações enviadas por app e e-mail também são exibidas no ícone do sino dentro da plataforma:

Mesmo que o usuário não tenha um e-mail cadastrado na plataforma, ele receberá as notificações pelo ícone do sino.

Ao clicar no sino, serão exibidas até 10 notificações mais recentes, além da opção “Ver todas”.

Importante: para que o usuário tenha acesso à tela “Ver todas” e possa clicar nas notificações é necessário que a funcionalidade Meu Perfil esteja habilitada. Quando ativada, será exibida uma aba chamada Notificações dentro do perfil do usuário.

Para ativar essa funcionalidade, acesse Configurações e navegue até a seção Meu Perfil.
Clique aqui para saber como realizar essa configuração.

Importante: atualmente, não é possível desabilitar apenas a aba de Notificações dentro do Meu Perfil. Caso deseje removê-la, será necessário desabilitar toda a tela do Meu Perfil.

Você pode personalizar o remetente dos e-mails de notificação, adicionar uma assinatura padrão para todas as notificações e editar o nome que será exibido como remetente. Para configurar essas opções, acesso as configurações da instância e navegue até Notificações para saber como fazer essas configurações. Clique aqui

Importante sobre as notificações padrão para administradores:

Atualmente, não é possível configurar as notificações padrão para que sejam enviadas apenas a um administrador específico, a um perfil específico ou a um e-mail determinado.
Essas notificações são sempre direcionadas automaticamente a todos os usuários que possuem os seguintes perfis: Administrador, Admin Assinante ou Integration.

Uma alternativa viável é a criação de um perfil de administrador personalizado, com todas as permissões necessárias. Dessa forma, evita-se o uso dos perfis padrão citados acima e permite-se o direcionamento mais controlado das notificações.

Para cadastros criados através do autocadastro, por até 30 dias ou até ser validado, os administradores receberão diariamente nova notificação de Usuário Aguardando Aprovação, caso habilitada.