Atividade Scorm - Resolva suas principais dúvidas e problemas

1. Atividade SCORM Travando: Se você criou uma atividade SCORM e está enfrentando travamentos, siga esta recomendação:

• Exclua a atividade SCORM atualmente existente.
• Em seguida, crie uma nova atividade SCORM para substituí-la.
• Faça um novo teste.

2. Tela Branca com Erro ao Acessar a Atividade SCORM: Se ao acessar uma atividade SCORM você se depara apenas com uma tela branca acompanhada de um erro, provavelmente há um problema com o pacote. Siga estas etapas para resolver:

• Acesse o link e teste o pacote no ScormCloud para confirmar o comportamento.
• Se o problema persistir no ScormCloud, entre em contato com o responsável pelo desenvolvimento do pacote e solicite uma verificação. Compartilhe com o desenvolvedor o link que contém os pré-requisitos necessários para que o pacote rode normalmente no Engage.
• Após a correção do pacote pelo desenvolvedor, Teste o novamente no ScormCloud para garantir que o pacote esteja realmente funcionando. 
• Caso o pacote funcione normalmente, recomendamos criar uma atividade SCORM e evitar usar a atividade existente.

3. Problemas com Conclusão de Atividades SCORM no Engage: Se um usuário consegue acessar o material, mas o curso não é marcado como concluído ao finalizar no Engage, considere estas possíveis causas e soluções. Um dos problemas pode ser o usuário fechou o curso antes de concluir:

• Se o problema ocorre com apenas um usuário, é provável que ele tenha fechado o curso antes de completá-lo. Oriente o usuário a refazer o curso, garantindo que ele o complete integralmente até o final.
  • Importante que a aba do acesso a plataforma permaneça aberta, conforme aviso tem tela:
• Certifique-se de que o usuário esteja utilizando o navegador recomendado, o Google Chrome, para acessar a atividade.
• Outra origem do problema pode estar dentro do pacote Scorm.
• Teste o pacote no ScormCloud, seguindo as orientações fornecidas no link.
• Se apresentar o mesmo comportamento durante o teste, entre em contato com o desenvolvedor do pacote para correção.
• Compartilhe com o desenvolvedor o tutorial disponível no link, que contém todas as orientações necessárias para garantir o funcionamento adequado do pacote no Engage.

4.Problema de Reprovação Automática ao Iniciar o Curso: Se o curso é marcado como reprovado assim que o usuário o inicia, isso pode ser devido à criação inadequada do pacote SCORM. Siga estas etapas para resolver o problema:

• Teste o pacote utilizando o link fornecido para verificar se ele apresenta o mesmo comportamento.
• Se o problema persistir durante o teste, entre em contato com o fornecedor ou desenvolvedor do pacote SCORM.
• Solicite que revisem o pacote, seguindo as orientações e pré-requisitos disponíveis no link citado acima.

5.;Mensagem de Erro de Caractere no SCORM: Se o SCORM está apresentando uma mensagem de erro de caractere, siga estas orientações para resolver o problema:

• Neste caso você deve procurar o desenvolvedor e solicitar que corrija o pacote. Neste link tem o detalhe das alterações que precisam ser feitas dentro do pacote. 

6. Qual versão do Scorm compatível com o Engage? Atualmente, a versão do SCORM compatível com o Engage é a 1.2. Neste link, você encontrará um material detalhado sobre os pré-requisitos necessários para o correto funcionamento do SCORM no Engage.

7. Há um limite de tamanho para os pacotes SCORM que podemos subir na plataforma? 

Atualmente, o limite de arquivos aceitos na plataforma é de 2GB.

8. Como Converter um Arquivo PPT para Scorm: Qual Link Utilizar? A conversão é feita através desse link. 

9. Um único usuário ao tentar cessar uma atividade scorm, fica travado com tela branca e não carrega. Para solucionar este problema, você deve apagar a tentativa do usuário.

10. Erro ao reproduzir o pacote scorm: Cannot load M3U8: Cronssdomain access denied . Como solucionar? Este erro ocorre quando o vídeo do pacote não esta hospedado dentro do pacote. Geralmente ele ocorre quando o acesso é feito em outro pais, por questôes de bloqueio. Para solucionar este problema, é necessário que o desenvolvedor do pacote, disponibilize o vídeo dentro do pacote. Neste link tem a lista de pré-requisitos necessários para que o pacote funcione perfeitamente em nossa plataforma.  

11.É possível baixar o pacote scorm de uma atividade? Sim, é possível. Acesse este link para ter maiores informações. 

12.Quando configurado no pacote scorm um quiz, é possível utilizar a pontuação dele no ranking da plataforma? Não é possível.

13. O curso SCORM não está responsivo às dimensões das telas.
Neste caso deve contatar o seu fornecedor e validar com eles este comportamento. A plataforma apenas irá executar o curso.

14. Atualizei o pacote SCORM porém alguns usuários passaram a apresentar erro para acessar e/ou realizar. O que fazer?
Neste caso deve acessar as configurações do módulo, aba Tentativas e Reprocessar as tentativas. 

Se nenhuma das soluções acima resolveu o seu problema, entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail: meajuda@engage.bz, com as seguintes informações:

Nome da Instância:

Nome do Ambiente:

Nome do Módulo:

Nome da Trilha:

Descrição do problema:

Anexe o pacote scorm.

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