SSO Microsoft - Resolva os principais problemas

1- Ao tentar logar somos exibidos com uma tela de erro:

Essa mensagem ocorre quando alguma URL está ausente na configuração da integração com o Azure. As seguintes URLs devem estar cadastradas, conforme mostrado na imagem abaixo: 

• https://IDdainstancia.engage.bz (substitua IDdainstancia pelo nome da sua instância. 

  • Ex: Minha instância se chama Celula1. A URL ficará https://celula1.engage.bz).

• Caso utilize um domínio próprio (ex: https://projeto.dominiodocliente.com.br), adicione-o também à lista em Authentication (Preview).

• URL https://one.engage.bz/ 

Neste link você acessa o tutorial completo de configuração da integração Microsoft SSO

2- Alguns usuários não conseguem logar no Engage através da integração.

Quando o erro afeta apenas alguns usuários, é possível que o problema esteja relacionado ao campo Código Externo, preenchido no cadastro de cada usuário na plataforma.
Em geral, esse tipo de falha ocorre quando dois ou mais usuários compartilham o mesmo código externo, o que compromete o funcionamento da integração com o Microsoft (MS), impedindo a autenticação de um dos usuários.

Para resolver a situação, é necessário que o time de TI realize uma validação nos cadastros do Active Directory (AD), identificando e corrigindo os casos de códigos externos duplicados.

Se desejar, você também pode enviar um e-mail para meajuda@engage.bz solicitando um relatório com a lista de todos os usuários cadastrados no Engage e os respectivos códigos externos.

Se nenhuma das soluções acima resolveu o seu problema, entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail: meajuda@engage.bz, com as seguintes informações: 

Nome da instância:

Descrição do problema:

Print da mensagem de erro:

Anexe o vídeo que apresentou problema. Se o vídeo for muito grande, você pode compartilhar através deste link