1- Ao tentar logar somos exibidos com uma tela de erro:
Neste caso deve validar as configurações da integração com o Azure, passo 4 do artigo neste link.
2- Alguns usuários não conseguem logar na no Engage através da integração.
Quando o erro afeta apenas alguns usuários, é possível que o problema esteja relacionado ao campo Código Externo, preenchido no cadastro de cada usuário na plataforma.
Em geral, esse tipo de falha ocorre quando dois ou mais usuários compartilham o mesmo código externo, o que compromete o funcionamento da integração com o Microsoft (MS), impedindo a autenticação de um dos usuários.
Para resolver a situação, é necessário que o time de TI realize uma validação nos cadastros do Active Directory (AD), identificando e corrigindo os casos de códigos externos duplicados.
Se desejar, você também pode enviar um e-mail para meajuda@engage.bz solicitando um relatório com a lista de todos os usuários cadastrados no Engage e os respectivos códigos externos.
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