Como acessar o portal do cliente

Para acessar o pot do cliente você deve acessar o link: https://engage-bz.freshdesk.com/support/login

• PRIMEIRO ACESSO:

Caso você nunca tenha aberto um chamado em nosso suporte, clique em CADASTRAR, informe o seu nome completo e e-mail. Você receberá um e-mail para cadastrar uma senha e conseguirá acessar o poral.

• JÁ ACESSEI O PORTAL DO CLIENTE OU ABRI ALGUM TICKET NO SUPORTE ENGAGE:

Se você ja abriu algum chamado por chat ou através do e-mail meajuda@engage.bz, você ja tem acesso criado. Neste caso siga o passo abaixo para cadastrar uma nova senha. 

Clique em Esqueceu sua senha:

Informe o seu endereço de e-mail, em seguida clique em REDEFINIR MINHA SENHA:

Será encaminhado um e-mail para que você faça o cadastro de uma nova senha.

Você receberá o e-mail abaixo. Clique no link:

A nova senha precisa ter no mínimo 8 carácteres. Cadastre uma senha, em seguida confirme a nova senha e depois clique em: ATUALIZAR E FAZER LOGIN

Na primeira tela, você terá acesso aos principais serviços do nosso suporte além de um campo de pesquisa onde você pode pesquisar os artigos que criamos especialmente para ajudar você a administrar nossa plataforma, e também consultar um ticket através do numero.

Clicando em Procurar Artigos, você terá acesso a todos os nossos tutorias explicativos da plataforma. Você poderá usar também a barra de pesquisa para consulta.

Ao clicar em Exibir todos os tickets, você terá acesso a todos os tickets abertos em seu nome. Podendo filtrar pelo status dos tickets ou data de criação.

Para abrir um novo ticket, clique em Enviar um ticket:

Não se esqueça de sempre utilizar nosso script abaixo para que todas as informações sejam enviadas. Dessa forma o seu atendimento será feito de forma muito mais rápida:

Informações que sempre devem ser enviadas:

Descrição do problema:

Nome instância: 

Nome ou ID do Ambiente:

Nome ou ID  da Trilha:

Nome ou ID  do Módulo:

Nome  ou ID da Atividade:

*Print de erro da tela inteira

Informações adicionais a serem compartilhadas dependendo do problema:

• Para falar sobre relatórios, informe:

Nome do relatório:

Se existir algum filtro, informe quais são:

Caso tenha conseguido extrair o relatório anexe ele no ticket. 

• Para falar de importação de dados informe:

Anexar o arquivo que tentou fazer a importação:

Prints de Erro:

• Para falar de um problema especifico com um usuário, informe:

Login do usuário:

• Para falar de um problema especifico no APP, informe:

Sistema operacional do smartphone:

Versão do App da Engage instalado no Smartphone

• *Em casos de problemas específicos no APP. Informe sempre o Sistema operacional do aparelho "Android ou IOS" e a versão do APP instalado no aparelho celular.

Fizemos um trilha especialmente para você que começou a mexer em nossa plataforma agora. Clique em Novo Administrador e confira!

Quer falar com a gente através do WhatsApp para tirar dúvidas e orientações simples? Basta clicar em WhatsApp que você será direcionado direto para nosso número.

Se você precisa reportar um erro, clique em E-mail e encaminhe um ticket para nossa verificação:

Não se esqueça de sempre utilizar nosso script abaixo para que todas as informações sejam enviadas. Dessa forma o seu atendimento será feito de forma muito mais rápida:

Informações que sempre devem ser enviadas:

Descrição do problema:

Nome instância: 

Nome ou ID do Ambiente:

Nome ou ID  da Trilha:

Nome ou ID  do Módulo:

Nome  ou ID da Atividade:

*Print de erro da tela inteira

Informações adicionais a serem compartilhadas dependendo do problema:

• Para falar sobre relatórios, informe:

Nome do relatório:

Se existir algum filtro, informe quais são:

Caso tenha conseguido extrair o relatório anexe ele no ticket. 

• Para falar de importação de dados informe:

Anexar o arquivo que tentou fazer a importação:

Prints de Erro:

• Para falar de um problema especifico com um usuário, informe:

Login do usuário:

• Para falar de um problema especifico no APP, informe:

Sistema operacional do smartphone:

Versão do App da Engage instalado no Smartphone

Para conferir as ultimas atualizações lançadas em nosso produto, basta clicar em Últimas atualizações.

tem algo que gostaria de ter em nossa plataforma? Quer sugerir alguma melhoria? Clique em Sugira melhorias para o produto.

Todas as sugestões são analisadas pelo nosso time de inovação e caso a sua sugestão seja aprovada você será notificado.