Atividade Zoom - Resolva suas principais dúvidas e problemas

1. O que é necessário para utilizar uma atividade Zoom?

Para utilizar uma atividade Zoom no Engage:

• A integração com o Zoom deve estar configurada.
• O aplicativo da Engage deve estar autorizado na conta do Zoom.
• A conta utilizada deve atender aos requisitos da integração.
• O usuário que realizará a atividade deve possuir nome e sobrenome cadastrados na plataforma.
• A atividade Zoom deve estar vinculada a um módulo disponível para o usuário.

A configuração da integração pode ser realizada em:

Área Administrativa > Outras Configurações > Integrações > Zoom

Depois, deve ser realizada a autorização do aplicativo da Engage na conta do Zoom. Saiba mais

2. Não consigo criar uma atividade Zoom 

Caso o administrador preencha os dados da atividade e, ao salvar, seja apresentada a mensagem: "Não foi possível processar sua requisição"

verifique inicialmente se o problema ocorre somente nessa atividade ou se ocorre em qualquer nova atividade Zoom.

Também deve ser verificado se a integração entre o Engage e o Zoom está autorizada corretamente.

O que verificar

1. Acesse a configuração de integração do Zoom no Engage.
2. Verifique se a integração está configurada.
3. Verifique se o aplicativo da Engage está autorizado na conta do Zoom.
4. Tente criar novamente a atividade.
5. Caso o erro continue, abra um chamado para análise.

Em situações de erro relacionadas à integração, pode ser necessário remover e autorizar novamente o aplicativo da Engage no Zoom. A documentação oficial da Engage descreve esse procedimento para problemas de integraçã

3. Não consigo editar uma atividade Zoom

Caso uma atividade Zoom já existente apresente o erro: "Não foi possível processar sua requisição 

durante a edição, primeiro verifique se outras atividades Zoom também apresentam o mesmo comportamento.

Se o problema ocorrer somente em uma atividade, pode ser necessário analisar especificamente a reunião vinculada a essa atividade.

Caso o problema ocorra em várias atividades, deve ser verificada a integração do Zoom.

4. O usuário clica em "Ingressar na reunião" e aparece "Não foi possível processar sua requisição"

Esse erro pode ocorrer quando a reunião associada à atividade Zoom foi excluída no Zoom.

Para validar:

1. Acesse a atividade Zoom no Engage.
2. Copie o link da reunião.
3. Abra o link diretamente no navegador.
4. Verifique se a reunião ainda existe no Zoom.

Caso a reunião tenha sido excluída no Zoom, será necessário verificar a reunião diretamente na conta do Zoom utilizada para a integração.

Se a reunião ainda estiver ativa e o erro continuar, abra um chamado para o suporte.

5. O Zoom está solicitando senha ou cadastro para o usuário.

Alguns usuários podem relatar que, ao clicar em "Ingressar na reunião", o Zoom solicita senha, login ou cadastro, enquanto outros usuários conseguem entrar diretamente.

Esse comportamento deve ser analisado considerando a configuração da reunião no Zoom.

A atividade criada no Engage está vinculada a uma reunião criada no Zoom pela integração. Dessa forma, algumas regras e configurações da própria reunião podem influenciar o comportamento de acesso.

Verifique:

• Se a reunião utilizada pela atividade ainda está ativa no Zoom.
• Se existem configurações de autenticação habilitadas na reunião.
• Se o usuário está cadastrado/previamente autorizado quando essa configuração for exigida.
• Se o comportamento ocorre com todos os usuários ou somente com alguns.
• Se o acesso direto funciona para o administrador, mas não para determinados usuários.

Importante: Se somente alguns usuários estiverem recebendo solicitação de senha ou cadastro, enquanto outros conseguem acessar normalmente, isso deve ser investigado como uma diferença relacionada ao usuário ou às configurações de autenticação da reunião, e não necessariamente como um problema na atividade do Engage.

6. O usuário não consegue entrar na reunião, mas a atividade está correta

Primeiro, confirme se:

• O usuário possui acesso ao módulo.
• A atividade Zoom está disponível para ele.
• A reunião ainda existe no Zoom.
• O link da reunião funciona diretamente no navegador.
• O problema acontece com outros usuários.

Se o problema ocorrer somente com um usuário, valide os dados cadastrais dele e as regras de autenticação da reunião.

Se o problema ocorrer com vários usuários, verifique a configuração da reunião e da integração.

7. A integração do Zoom parou de funcionar.

Quando a integração apresenta falhas, uma das ações recomendadas pela documentação da Engage é remover o aplicativo da Engage instalado na conta do Zoom e realizar novamente a autorização.

Isso pode ser necessário especialmente após alterações nas permissões utilizadas pela integração.

Procedimento

1. Acesse o Marketplace do Zoom.
2. Faça login com a conta utilizada na integração.
3. Acesse Manage > Installed Apps.
4. Localize o aplicativo da Engage.
5. Remova o aplicativo.
6. Acesse novamente a integração do Zoom no Engage.
7. Autorize o aplicativo novamente.

8. Quando devo abrir um chamado para o suporte?

Abra um chamado quando:

• A integração estiver autorizada e o problema continuar.
• A reunião existir no Zoom, mas não puder ser acessada pelo Engage.
• O erro ocorrer para vários usuários.
• A atividade não puder ser criada ou editada.
• O comportamento não puder ser reproduzido ou solucionado pelas verificações acima.

Para agilizar a análise, envie:

• Nome da instância;
• Nome do ambiente;
• Nome do módulo;
• Nome da atividade;
• Nome do usuário afetado;
• Data e horário do teste;
• Mensagem de erro apresentada;
• Print ou vídeo do comportamento;
• Link da atividade/reunião, quando aplicável.

9.Qual relatório utilizo para ver as atividades do tipo Zoom?

Você deve utilizar o relatório de Desemenho dos usuários nas atividades. Saiba Mais.