Ranking e Pontuação - Resolva suas principais dúvidas e problemas

O Ranking do Engage permite acompanhar a posição dos usuários de acordo com a pontuação obtida nas atividades e módulos configuradas na ambiente.

Este artigo apresenta as principais dúvidas relacionadas a pontuação, posição no ranking, critérios de desempate, atualização do ranking, reprocessamento e divergências entre ranking e relatórios.

1. Como a pontuação do usuário é definida?
   • A pontuação apresentada no ranking é calculada de acordo com as configurações de pontuação aplicadas às atividades e módulos da ambiente.
   • Antes de analisar uma divergência de pontuação, verifique:
     • Quais atividades fazem parte da módulo.
     • Qual pontuação foi configurada para cada atividade.
     • Se a atividade está configurada para participar do ranking correspondente.
     • Se o usuário realmente possui vínculo e participação na trilha/módulo.
     • Se houve alguma alteração na configuração depois que o usuário realizou o treinamento.
   • A Engage já realizou ajustes para garantir que o cálculo considere somente as pontuações das atividades efetivamente vinculadas às módulos.
     
2. Por que a pontuação de um usuário está diferente da esperada?
   • Quando a pontuação apresentada não corresponde ao valor esperado, verifique inicialmente se houve alguma alteração na ambiente depois que o usuário realizou as atividades.
   • Alterações em trilhas, módulos, módulos ou configurações de pontuação podem exigir o reprocessamento das tentativas para que os valores sejam recalculados.
   • Acesse as configurações do módulo, trilhas ou ambiente e utilize a opção de Reprocessar tentativas, quando aplicável. Saiba mais.
   • Esse procedimento faz com que as pontuações sejam recalculadas de acordo com a configuração atual.
   • Em situações anteriores, divergências de pontuação foram solucionadas após alterações na quantidade de trilhas ou módulos e posterior reprocessamento.
     
     
3. Alterei uma configuração depois que o usuário concluiu o treinamento. A pontuação será atualizada automaticamente?
   • Nem sempre. Quando uma ambiente ou seus conteúdos são alterados depois que os usuários já realizaram as atividades, pode ser necessário realizar o reprocessamento das tentativas para que a pontuação seja recalculada conforme a nova configuração.
   • Por isso, após alterações estruturais na ambiente, valide a pontuação e, quando necessário, realize o reprocessamento. Saiba mais.
     
4. Dois usuários estão com a mesma pontuação. Por que eles aparecem em posições diferentes?
   • Quando dois ou mais usuários possuem a mesma pontuação, a posição apresentada no ranking depende do critério de desempate configurado para o ranking/ambiente. Por exemplo, uma ambiente pode utilizar um critério relacionado ao momento em que o usuário realizou ou respondeu determinada atividade. Saiba mais.
   • Portanto, ter a mesma quantidade de pontos não significa necessariamente que os usuários ocuparão a mesma posição.
   • Exemplo
     • Usuário A: 1.300 pontos
     • Usuário B: 1.300 pontos
     • Se o critério de desempate definido for quem respondeu primeiro, o usuário que realizou a ação primeiro poderá aparecer em uma posição superior.
       
       
5. Como saber por que um usuário ficou em determinada posição?
   • A posição do usuário não deve ser analisada apenas olhando a quantidade de pontos.
   • Em situações de empate, também é necessário considerar o critério de desempate configurado no ranking.
   • Verifique:
     • Nas Configurações do Ambiente, aba Recursos, Gerenciar Ranking. Saiba mais.
       
       
       
     • Se a classificação apresentada corresponde à configuração atual da ambiente.
   • Vale observar que os relatórios de ranking possuem informações próprias e podem apresentar campos diferentes daqueles exibidos diretamente na interface do ranking. A Engage possui relatórios específicos para Ranking Individual e Ranking Personalizado.
     
6. O ranking não atualizou depois que um usuário foi inativado. O que fazer?
   • Quando um usuário é inativado, a alteração pode não aparecer imediatamente na posição exibida no ranking.
   • Primeiro, aguarde a próxima atualização do ranking e atualize a página.
   • Se, após a atualização, a posição continuar incorreta, verifique:
     • Se o usuário realmente está inativo.
     • Se ele ainda está sendo considerado no ranking.
     • Qual é o tipo de ranking utilizado.
     • Se existe algum filtro aplicado ao ranking.
     • Se a ambiente possui alguma configuração específica relacionada aos participantes.
   • Caso o comportamento continue após a atualização esperada, abra um chamado para análise.
     
     
7. O ranking está mostrando posições incorretas. O que devo verificar?
   • Quando houver uma divergência na posição dos usuários, realize as seguintes verificações:
     • Verifique os participantes. Confirme se todos os usuários apresentados no ranking realmente devem participar daquela ambiente.
     • Verifique os vínculos. Confirme se o usuário possui vínculo correto com a trilha, módulo ou ambiente.
     • Verifique as configurações das módulos. Confirme se as módulos estão configuradas para participar do ranking correto.
     • Verifique alterações recentes. Veja se houve alteração de trilhas, módulos ou pontuação depois da realização dos treinamentos.
     • Reprocesse as tentativas. Quando houver alteração na estrutura ou configuração que impacte a pontuação, realize o reprocessamento das tentativas.
       
8. Por que a pontuação do ranking está diferente da pontuação apresentada em outro local da plataforma?
   • Antes de considerar o comportamento como erro, confirme se você está comparando a mesma informação.
   • A plataforma possui diferentes formas de exibição de pontuação e diferentes relatórios.
   • Uma pontuação exibida no módulo, uma pontuação utilizada no ranking e uma informação apresentada em um relatório podem possuir contextos diferentes.
   • Necessário conferir nas configurações do Módulo e Ambiente como as respectivas pontuações estão configuradas.
     
9. O usuário concluiu o treinamento, mas continua aparecendo com pendência no ranking. O que verificar?
   • Primeiro, confirme se a pendência realmente pertence à ambiente e àos módulos que compõem aquele ranking. Verifique:
     • Ambiente.
     • Trilha.
     • Módulo.
     • Perfil do usuário na trilha.
     • Vínculo do usuário.
     • Status da atividade.
     • Configuração da módulos.
     • Se houve alterações recentes na Ambiente.
   • Também é importante verificar se o usuário possui acesso ou participação naquele conteúdo.
     
10. Como funciona o Ranking Personalizado?
    • O Ranking Personalizado permite criar uma classificação específica utilizando determinados filtros da ambiente.
    • É possível definir quais usuários ou grupos participarão e utilizar filtros relacionados à estrutura da ambiente. Também existem configurações específicas para definir quais trilhas ou módulos serão considerados.
    • Quando nenhum filtro específico de trilha ou módulo  é utilizado, o ranking pode considerar as trilhas existentes do ambiente. Por isso, quando houver uma divergência no Ranking Personalizado, é importante verificar primeiro os filtros utilizados na configuração.
      
11. O Ranking Personalizado está apresentando uma pontuação diferente do Ranking Individual. Isso é um erro?
    • Não necessariamente. O Ranking Personalizado pode possuir regras e filtros diferentes do Ranking Individual.
    • Verifique:
      • Ambiente utilizada.
      • Grupos selecionados.
      • Trilhas selecionadas.
      • Módulos selecionadas.
      • Tipo de ranking.
      • Configurações específicas do ranking personalizado.
      • Perfil do usuário nos treinamentos.
        
12. O nome do grupo não aparece corretamente no ranking. O que fazer?
    • Primeiro, confirme qual tipo de ranking está sendo utilizado:
      • Ranking Individual.
      • Ranking de Grupos.
      • Ranking Personalizado.
    • Depois, verifique a configuração de exibição dos grupos e usuários. Saiba mais.
    • O Engage possui configurações específicas para ocultar nomes de usuários e grupos nos diferentes tipos de ranking.
    • Caso a configuração esteja correta e o nome continue sendo exibido incorretamente, abra um chamado para análise.
      
13. O ranking está mostrando somente alguns usuários. Isso está correto?
    • Pode ser.O Ranking possui configurações que determinam a quantidade de usuários exibidos.
    • Também existe a possibilidade de utilização de filtros para limitar os participantes apresentados.
    • Verifique:
      • Quantidade de usuários configurada.
      • Grupos selecionados.
      • Trilhas e módulos utilizadas como filtro.
      • Tipo de ranking.
        
        
14. O que fazer quando a pontuação continua incorreta depois do reprocessamento?
    • Se a pontuação continuar incorreta após o reprocessamento:
      • Confirme qual era a configuração original da ambiente.
      • Verifique todas as alterações realizadas depois da conclusão do usuário.
      • Confirme as atividades vinculadas às módulos.
      • Valide o perfil do usuário nas trilhas.
      • Compare a pontuação da atividade com a pontuação da módulo.
      • Atualize a página e valide novamente o ranking.
    • Se ainda houver divergência, abra um chamado para análise.
      • Envie no chamado:
        • Nome da instância.
        • Nome do ambiente.
        • Nome da trilha.
        • Nome do módulo.
        • Usuário afetado.
        • Pontuação esperada.
        • Pontuação apresentada.
        • Posição esperada.
        • Posição apresentada.
        • Prints ou vídeo do comportamento.
        • Informação sobre alterações recentes na ambiente.
15. Como é efetuado o cálculo do ranking de grupos?
    • São validadas as configurações do ranking e seus treinamentos para identificar quais deverão compor a pontuação do usuário no ambiente. Saiba mais.
16. Como é efetuado o cálculo do ranking individual?
    • São validadas as configurações do ranking e seus treinamentos para identificar quais deverão compor a pontuação do usuário no ambiente. Saiba mais.