Ao acessar instância apresenta erro de Instância Inativa

Modificado em Qui, 20 Ago na (o) 12:13 PM

Quando ao tentar acessar a instância apresenta o erro: Instância inativa, contate sua CSM.

Oriente o cliente a procurar sua CSM por meio do e-mail de contato direto dela.
Caso não tenha o contato direto da sua CSM encaminhe um e-mail para: meajuda@engage.bz informando o nome da instância e o print de erro.

Software de helpdesk desenvolvido por Freshdesk

Nome	Host	Duração	Descrição
_fw_crm_v	engage-bz.freshdesk.com	1 ano	Cookie Freshchat/Freshworks (usado para rastrear a identidade do visitante/usuário e as sessões de bate-papo realizadas pelo usuário).
_x_w	engage-bz.freshdesk.com	Sessão	Contém o ID de fragmento no qual a conta é executada.
_x_m	engage-bz.freshdesk.com	Sessão	Contém o estado do fragmento.
_helpkit_session	engage-bz.freshdesk.com	Sessão	Sua chave secreta para verificar a integridade dos dados da sessão do cookie. Se você alterar esta chave, todas as sessões antigas se tornarão inválidas!
helpdesk_node_session	engage-bz.freshdesk.com	Sessão	Um hash criptografado que armazena a chave secreta e o id da tentativa de login.
user_credentials	engage-bz.freshdesk.com	2 meses	Usado para autenticação do usuário.
wf_order	engage-bz.freshdesk.com	Sessão	Usado para verificar a ordem em que os tickets são filtrados para filtros de tickets personalizados, por exemplo: vencimento em, agente respondeu em, solicitante respondeu em, etc.
wf_order_type	engage-bz.freshdesk.com	Sessão	Usado para verificar se a ordem é crescente ou decrescente para filtros de tickets personalizados.
wf_filter	engage-bz.freshdesk.com	Sessão	Indica qual filtro é aplicado para a lista de tickets.