O que fazer quando um usuário esta recebendo MSG de "Usuário e senha inválidos"?

Se tem um usuário que está com dificuldades para acessar o Engage devido a erros de login ou senha inválidos, siga as etapas abaixo para resolver a situação:

1. Verifique se o Usuário e a Senha Estão Corretos:

• Confirme se o usuário e a senha estão sendo digitados corretamente, respeitando letras maiúsculas e minúsculas. O Engage diferencia maiúsculas de minúsculas (case-sensitive).
• Evite espaços extras antes ou depois do seu nome de usuário ou senha.
• Verifique se o nome de usuário (login) está sendo digitado corretamente conforme cadastrado no campo "Login" na Edição de Usuários. Certifique-se de que não há espaços extras ou caracteres errados, e respeite letras maiúsculas e minúsculas.

2. Redefina Sua Senha:

• Orienta o usuário a redefinir sua senha seguindo os passos abaixo:
  1. Na tela de login, clique em "Esqueceu sua senha? Clique aqui".
  2. Informe o e-mail associado à sua conta no Engage.
  3. Verifique sua caixa de entrada (ou a pasta de spam/lixo eletrônico) e siga as instruções no e-mail para redefinir sua senha.

3. Verifique a Conexão com a Internet:

• Verifique se o usuário esta com acesso a internet estável. Conexões fracas ou intermitentes podem impedir que o login seja completado corretamente.

4. Limpe o Cache e Cookies do Navegador:

• Oriente o usuário a realizar a limpeza de cache em seu navegador:
  1. Vá para as configurações do seu navegador.
  2. Limpe o cache e os cookies.
  3. Tente fazer login novamente após realizar essa limpeza.

5. Verifique o Navegador ou Aplicativo:

• No navegador: Certifique-se de estar utilizando uma versão atualizada do Google Chrome ou Edge.
• No aplicativo móvel: Verifique se o aplicativo Engage está atualizado na Play Store (Android) ou App Store (iOS). Caso contrário, atualize-o.

6. Realize um acesso Espião:

• Acesso Espião: Se a dificuldade persistir, um administrador ou responsável técnico pode realizar um acesso espião na sua conta para verificar se o seu usuário está em pleno funcionamento e com as permissões adequadas.

7. Realize um Acesso Direto no Usuário:

• O administrador pode realizar um acesso direto alterando a senha do usuário:
  1. Vá para Edição de Usuários.
  2. Altere a senha do usuário através do campo Senha.
  3. Em seguida, faça o login com as credenciais do usuário usuário e a nova senha cadastrada.
  4. Essa ação ajuda a identificar se o usuário está funcionando corretamente e pode resolver dificuldades relacionadas ao login ou senha inválidos.

8. Utilize Outro Dispositivo ou Navegador:

• Se ainda não conseguir acessar, tente realizar o login a partir de outro navegador ou dispositivo para verificar se a dificuldade persiste.

9. Contate o Suporte:

• Se você seguiu todos os passos e ainda está com dificuldades para acessar o Engage, envie um e-mail para meajude@engage.bz com uma breve descrição do erro e, se possível, uma captura de tela da mensagem de erro. Isso nos ajudará a identificar a causa e oferecer uma solução.