Atividade de vídeo - Resolva suas principais dúvidas e problemas

1. Problema com Nomes de Arquivos: Se o vídeo foi carregado na atividade com caracteres estranhos no nome do arquivo ou possui um nome muito longo, isso pode causar falhas na reprodução.

    Para corrigir isso, siga estas etapas

• Acesse o menu de administrador.
• Vá para "Atividades" e selecione "Básico".
• Na parte inferior da página, você encontrará uma caixa com o nome do arquivo:Verifique se há caracteres estranhos ou se o nome do arquivo é muito longo.
• Caso encontre caracteres estranhos, renomeie o arquivo utilizando apenas caracteres válidos.
• Certifique-se de que o nome do arquivo não excede o limite permitido.
• Após fazer essas correções, tente reproduzir a atividade novamente.

2. Conversão do Vídeo: Se o nome do arquivo não tem caracteres estranhos mesmo assim não estiver reproduzindo, siga estas instruções:

• Acesse o link para converter o vídeo. Após concluir o processo de conversão, faça o upload do vídeo novamente no Engage.
• Realize um novo teste para verificar se o problema foi resolvido e o vídeo está reproduzindo corretamente.

3. Problema de Conexão à Internet e Navegador: Se você ainda está enfrentando problemas de reprodução de vídeo, considere o seguinte:

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• Verifique sua conexão com a internet. Problemas de reprodução podem ser causados por uma conexão instável.
• Se possível, conecte-se a outra rede de internet para realizar um teste.
• Certifique-se de estar utilizando o navegador recomendado para o Engage: Google Chrome. Às vezes, problemas de compatibilidade podem surgir com outros navegadores, o que pode afetar a reprodução de vídeos no Engage.
•  Após realizar essas verificações, tente reproduzir o vídeo novamente para ver se o problema persiste.
• Efetue uma limpeza do histórico do navegador. Acesse esse link e você terá  orientação detalhada de como fazer a limpeza

5. Problema na Reprodução via Aplicativo: Se o problema de reprodução do vídeo ocorrer apenas no acesso via aplicativo, recomendamos o seguinte:

• Oriente o usuário a remover o aplicativo e instalá-lo novamente em seu dispositivo.
• Após reinstalar o aplicativo, faça novos testes para verificar se o problema persiste.
• Se possível, sugira ao usuário que teste o acesso a partir de outra rede de internet para descartar problemas de conectividade.
• Se o vídeo for muito grande e o usuário estiver utilizando uma conexão de internet móvel, pode haver dificuldades na reprodução ou travamentos.
• Utilize este link para simular a reprodução de vídeos em diferentes velocidades de conexão à internet.
• Se durante a simulação de uma conexão de internet móvel o vídeo não reproduzir corretamente, recomenda-se converter o vídeo utilizando o link fornecido anteriormente.
• Atividade reproduz normalmente em celulares Android, porem para IOS não funciona. Isso ocorre devido falta de codecs no video. Neste caso você deve acessar o link, fazer a conversão do vídeo, subi-lo novamente na atividade e realizar um novo teste. 

6. Criei uma atividade de vídeo, mas ela não está aparecendo para os usuários:  Após criar a atividade, é necessário vinculá-la a um módulo existente. Caso contrário, ela não será exibida para os usuários. 

Para adicioná-la a um módulo, acesse as configurações de administrador, vá para Atividades, selecione a aba Vínculo e faça o vínculo com o módulo desejado. 

7. Como baixar o vídeo de uma determinada atividade: ,Acesse as configurações de administrador, navegue até Atividades. Selecione a atividade que deseja baixar o vídeo. 

Na aba Básico localize um campo chamado Arquivo e copie esse link. 

Abra o link em um novo navegador, cole o link e pressione Enter. Assim que o vídeo começar a reproduzir, clique com o botão direito do mouse sobre o vídeo e clique em Salvar vídeo como.

Importante: Se você utiliza uma URL personalizada, para baixar o vídeo é necessário usar a url padrão da Engage: https://one.engage.bz/#/loginform?customerId=NOMEDAINSTÂNCIA&. Onde: NOMEDAINSTÂNCIA deve ser trocado para o nome da sua instância.  

8. É possível adicionar legendas aos vídeos? Atualmente, as atividades de vídeo não possuem a função de legenda. 

9. Usuário não estão conseguindo expandir a tela do vídeo "deixar o vídeo em tela cheia": Para que os usuários consigam colocar o vídeo em tela cheia, acesse a configuração da atividade, na aba Básico, habilite a opção Exibir Controles e clique em Confirmar

10. Quais as extensões de arquivos são suportadas na atividade de vídeo? Atualmente a atividade de vídeo aceita vídeos nas seguintes extensões: mp4, mov e webm 

11. Estou tentando subir um vídeo em uma atividade, porém está apresentando mensagem que o tamanho do arquivo ultrapassou o limite permitido pela plataforma. Acesse configurações da plataforma, na aba Geral, navegue até Limite de tamanho de arquivos e aumentar o tamanho. Antes disso vocês precisa verificar qual é o tamanho do arquivo que você deseja carregar, para configurar o mesmo tamanho:

Se nenhuma das soluções acima resolveu o seu problema, entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail: meajuda@engage.bz, com as seguintes informações:

Nome da instância:

Nome do Ambiente:

Nome do Módulo:

Nome da trilha:

Descrição do problema:

Print da mensagem de erro:

Anexe o video que apresentou problema. Se o video for muito grande, você pode compartilhar através deste link