O que fazer quando não consigo acessar o Engage de outro Pais

Quando um usuário informa que não consegue acessar a plataforma de um determinado país, você pode seguir os seguintes passos:

1. Verificação de Bloqueios Geográficos:

   • Verifique se há restrições de acesso a determinados países configuradas na plataforma, seja por políticas de segurança ou regulamentações locais.

2. Testar Acesso de Outros Locais:

   • Pergunte ao cliente se ele consegue acessar a plataforma de outros dispositivos ou redes (Wi-Fi, 4G) para determinar se o problema é relacionado ao provedor de internet ou localização.

3. Problemas de Provedor de Internet ou Firewall:

   • Oriente o cliente a verificar com o provedor de internet local se há algum bloqueio específico, ou se o firewall da rede corporativa onde ele está pode estar bloqueando o acesso.
     Nesse Artigo temos a lista de Domínios para liberar no firewall
4. URL personalizada
   • Se possuir URL personalizada, solicite tentar o acesso através do link direto https://"ID da Instancia".engage.bz

5. Utilização de VPN ou Proxy:

   • Pergunte se o cliente está usando uma VPN ou Proxy, pois isso pode interferir no acesso, especialmente se a plataforma tiver políticas de segurança contra esse tipo de conexão.

6. Logs de Erro e Monitoramento:

   • Verifique nos logs do sistema qualquer erro relacionado ao IP ou localização. Isso pode ajudar a identificar a causa do bloqueio.

7. Reportar o Problema à Equipe Técnica:

   • Se nenhuma das alternativas acima resolver, enviar um e-mail para meajuda@engage.bz detalhando o comportamento e anexando as evidencias dos testes acima.

8. Sugestão de Soluções Temporárias:

   • Em alguns casos o uso de uma VPN internacional pode ser uma solução temporárias para esse comportamento.