O que fazer quando uma atividade não funciona no APP Engage

Se você está tendo dificuldades com o funcionamento de uma atividade no aplicativo Engage, siga os passos abaixo para tentar resolver o problema:

1. Verifique a Conexão de Internet:

• Certifique-se de que sua conexão à internet (Wi-Fi ou 4G/5G) está estável. Uma conexão instável pode causar falhas ao carregar ou executar atividades.

2. Atualize o Aplicativo:

• Verifique se o aplicativo Engage está atualizado na Play Store (Android) ou App Store (iOS). Atualizações podem corrigir bugs e melhorar o desempenho.

3. Limpe o Cache e Dados do Aplicativo:

• No Android: Vá para Configurações > Aplicativos > Engage > Armazenamento > Limpar Cache ou Limpar Dados.
• No iOS: Remova e reinstale o aplicativo para limpar o cache.

4. Reinstale o Aplicativo:

• Tente desinstalar e reinstalar o aplicativo Engage. Isso pode corrigir problemas causados por uma instalação incorreta ou arquivos corrompidos.

5. Verifique as Permissões do Aplicativo:

• Certifique-se de que o aplicativo Engage tem todas as permissões necessárias para funcionar corretamente, como acesso à internet e armazenamento. Isso pode ser feito em Configurações > Aplicativos > Engage > Permissões.

6. Teste a Atividade em Outro Dispositivo ou Navegador:

• Caso o problema persista, tente acessar a mesma atividade através de outro dispositivo ou diretamente pelo navegador no desktop, se possível. Isso ajuda a identificar se o problema é específico do aplicativo.

7. Limpe as Tarefas em Segundo Plano:

• Certifique-se de que não há muitos aplicativos abertos em segundo plano, o que pode sobrecarregar a memória do dispositivo e interferir no funcionamento do app.

8. Entre em Contato com o Suporte:

• Caso o problema persista após seguir todas essas etapas, por favor, envie um e-mail para meajude@engage.bz com capturas de tela e detalhes sobre a atividade que não está funcionando para que possamos investigar e fornecer uma solução.