O que fazer quando estiver com dificuldades de acesso ou navegar no Engage?

Se você está enfrentando dificuldades para acessar nossa plataforma, siga as etapas abaixo para tentar resolver o problema rapidamente. Caso ainda tenha dificuldades após seguir este tutorial, estaremos à disposição para ajudá-lo.

1. Verifique Suas Credenciais

• Certifique-se de que está inserindo o nome de usuário e a senha corretamente. Lembre-se de que os campos de login são sensíveis a letras maiúsculas e minúsculas.
• Caso tenha esquecido a senha, utilize a opção de " Esqueceu sua senha? Clique aqui" disponível na página de login.

2. Limpe o Cache e Cookies do Navegador

Às vezes, dados antigos do navegador podem causar problemas no acesso à plataforma. Siga os passos abaixo para limpar o cache e os cookies:

No Google Chrome:

1. Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador.
2. Selecione Configurações.
3. Vá até a seção Privacidade e Segurança e clique em Limpar dados de navegação.
4. Marque as opções Cookies e outros dados de sites e Imagens e arquivos armazenados em cache.
5. Clique em Limpar dados.
   
   

No Microsoft Edge:

1. Clique nos três pontos no canto superior direito.
2. Selecione Configurações.
3. Vá para Privacidade, pesquisa e serviços.
4. Em Limpar dados de navegação, clique em Escolher o que limpar e selecione Cookies e dados do site e Imagens e arquivos em cache.
5. Clique em Limpar agora.

3. Tente Usar Outro Navegador ou Dispositivo

Caso o problema persista, tente acessar a plataforma a partir de outro navegador ou dispositivo. Isso pode ajudar a identificar se o problema está relacionado ao navegador que você está usando.

• Navegadores recomendados: Google Chrome, Microsoft Edge.
• Dispositivos recomendados: Computadores (Acesso WEB), tablets ou smartphones (APP).

4. Verifique Sua Conexão de Internet

A falta de acesso pode estar relacionada à sua conexão de internet. Verifique o seguinte:

• Teste acessar outros sites para ver se sua internet está funcionando corretamente.
• Caso esteja em uma rede corporativa, verifique se há bloqueios de firewall ou restrições que possam estar impedindo o acesso à plataforma. Tente usar uma rede móvel ou residencial.
• Para verificar o status da plataforma acesse esse link https://status.engage.bz/

5. Verifique se Há Manutenção na Plataforma

• A plataforma pode estar passando por manutenção programada. Verifique se há alguma comunicação da nossa equipe sobre isso, que pode ter sido enviada por e-mail ou publicada na própria plataforma.

6. Desative Extensões do Navegador

Algumas extensões de navegador podem interferir no funcionamento da plataforma. Siga os passos abaixo para desativá-las:

No Google Chrome:

1. Clique nos três pontos no canto superior direito.
2. Selecione Mais Ferramentas > Extensões.
3. Desative as extensões e tente acessar novamente a plataforma.

7. Reinicie o Dispositivo

Caso tenha seguido todas as etapas e o problema continue, tente reiniciar o dispositivo para resolver possíveis conflitos temporários no sistema.

8. Entre em Contato com o Suporte

Se você ainda estiver enfrentando dificuldades após seguir todas as etapas deste tutorial, envie um e-mail para nossa equipe de suporte no endereço meajuda@engage.bz.

Para agilizar o atendimento, inclua as seguintes informações no e-mail:

• Uma descrição do problema enfrentado.
• O dispositivo e o navegador que está utilizando.
• Capturas de tela da mensagem de erro (se houver).
• Informações sobre sua conexão de internet (Wi-Fi, rede móvel, etc.).