Módulos – Resolva suas principais dúvidas e problemas

Neste artigo abordaremos as principais dúvidas e problemas relacionados aos Módulos.

1- Preciso que o usuário refaça o treinamento.

Neste caso é necessário que seja excluída a tentativa do usuário. Saiba mais.

2- Alterei o conteúdo do meu módulo e preciso que os usuários que já finalizaram o treinamento visualizem a atualização.

Habilite as funções de reabertura das tentativas antes de realizarem as alterações. Saiba mais.

3- Preciso atualizar as configurações do meu módulo, como prazo, navegação, visibilidade etc.

Acesse as configurações do módulo, aba Geral. Saiba mais.

4- O prazo do meu treinamento foi atualizado, mas os usuários permanecem com status fora do prazo.

A função, reprocessar tentativas fora do prazo deve estar habilitada antes do mesmo ser atualizado.
Caso necessário, devem habilitar a função e atualizar novamente o prazo do treinamento para que a mesma seja executada. Saiba mais.

5- Como entender o status dos módulos?

Os status refletem o andamento do usuário nos treinamentos. Saiba mais.

6- Usuário concluiu o treinamento, mas permanece com status Aguardando Correção.

Neste caso valide nas configurações do módulo, aba Geral, se a opção; Exibir painel de pontuação das atividades está habilitada. Caso não esteja, habilite. Saiba mais.

7- Preciso que o usuário possa navegar livremente entre as atividades, escolhendo a ordem que desejar para realização.

Habilite a opção: Habilitar navegação livre nas configurações do Módulo, aba geral. Saiba mais.

8- Preciso que o usuário tenha mais de uma tentativa para realização do treinamento.

Neste caso devem configurar Tentativas, na aba Tentativas nas configurações do Módulo, habilitando a opção; Permitir várias tentativas Saiba mais.

9- Preciso pontuar um usuário em uma atividade específica.

Deve acessar as configurações do Módulo, aba Atribuir Pontuação. Saiba mais.

10- Preciso que ao concluir um módulo o usuário recebe um certificado.

Nas configurações do módulo, pode configurar um certificado, na aba geral habilitando a opção; Habilitar certificado para o módulo. Saiba mais.

11- Preciso reprocessar as pontuações dos usuários.

Neste caso você deve utilizar o template Pontuações em Importação de Dados. Saiba mais.

12- Preciso que as atividades do módulo sejam exibidas de forma aleatório.

Deve alterar as configurações de exibição das atividades nas configurações do Módulo, aba Atividades, clicando no botão; Exibir todas em ordem. aiba mais.

13- O usuário concluiu o módulo teve pontuação parcial, mas apresenta 0 pontos.

Desabilite a opção; Habilitar pontuação parcial no módulo nas configurações do Módulo, aba Geral: Saiba mais.

14- Preciso que o usuário conclua determinado treinamento antes de conseguir progredir com os demais.

Neste caso deve configurar em seus módulos o Pré-Requisito, encadeando os treinamentos. Saiba mais.

15- Como faço para dar mais chances para uma pessoa que reprovou no módulo?

Neste caso, você deve configurar mais tentativas no módulo, acessando as configurações do módulo, na aba tentativas, habilitando a opção; Permitir várias tentativas. Saiba mais.

16- É possível copiar a estrutura de um módulo para outro ambiente? 

Sim, é possível. Saiba mais.

17- Como alterar a data de realização do módulo? 

Para alterar o prazo de realização de um módulo acesse o menu administrativo>Configurações>Módulos.Saiba mais.

18- Meu Módulo Link não está sendo exibido/respondendo?

Neste caso, você deve verificar se o treinamento destino encontra-se com Perfil atribuído para o Usuário. Saiba mais.

19- Quero adicionar novas atividades e que os usuários que já realizaram o treinamento as vejam.

Neste caso, deve habilitar as funções de reabertura das tentativas, na aba Tentativas, nas configurações do Módulo. Saiba mais.

20- Quero desativar um módulo ou deixá-lo oculto.

Neste caso, deve acessar as configurações do Módulo, aba Geral. Saiba mais.

21- Quero alterar a pontuação máxima do meu módulo.

Neste caso, deve acessar as configurações do Módulo, aba Geral. Saiba mais.

22- Quero que o usuário possa rever um conteúdo concluído.

Neste caso, deve habilitar acesso após conclusão do módulo nas configurações do Módulo, aba Geral. Saiba mais.

23- Dupliquei meu módulo. Alterações na cópia refletirão no original?

Não. Quando um módulo é duplicado, a cópia será independente do orignal. Saiba mais.

24- Preciso alterar a ordem das minhas atividades.

Neste caso deve acessar as configurações do Módulo, aba Atividade. Deve selecionar e arrastar as atividades para as posições desejadas. Saiba mais.

25- Preciso que uma das minhas atividades não seja considerada para o aproveitamento do módulo.

Neste caso deve alterar o Peso da atividade para zero na aba Atividades, nas configurações do Módulo. Saiba mais.

26- Preciso excluir um módulo, no que isso impactaria.

A exclusão de módulos impacta a pontuação do usuário que será descontada a pontuação referente ao módulo excluído.

27- Não consigo excluir a tentativa do usuário no módulo.

Neste caso deve validar se há Recertificações habilitadas para estes treinamentos. Saiba mais.

28- Se a tentativa de um ou todos os usuários forem apagadas, elas ainda irão aparecer nos relatórios? 

A partir do momento que elas forem apagadas, não aparecerão mais nos relatórios. Lembrando que essa ação é irreversível. 

29- Excluí um módulo. Consigo recuperá-lo? 

Nas configurações do Ambiente, aba Módulos, deve habilitar a exibição de inativos. Por motivos de segurança ao excluir módulos os mesmos são inativados.

30- Ao tentar acessar o módulo apresenta uma notificação de erro.

Problemas de exibição podem ser normalizados após a limpeza dos dados de navegação. Saiba mais.

31- Habilitei as funções de reabertura de tentativas e/ou reprocessamento de tentativas mas não houve alterações.

Atualmente as funções não são retroativas, portanto, deve habilitar as funções antes de realizar as alterações.
Caso já tenha realizado as atualizações, deverá atualizar novamente, para que a função possa ser respeitada.

32- Não consigo acessar um módulo sem desafiar um usuário.

Quando o módulo está com a função de Desafio habilitada, todos os usuários precisaram iniciar e/ou responder a um desafio para conseguir acessar o treinamento.
Administradores podem navegar pelo menu administrativo até as configurações das estruturas.

33- Eu alterei a data do módulo, mas os usuários ainda aparecem como reprovados. Como resolver?

O sistema não reprocessa automaticamente as tentativas quando a data de finalização do módulo é alterada.Para que as tentativas sejam reavaliadas, é necessário ativar a opção de reprocessamento de tentativas antes de mudar a data do módulo. Saiba mais.

34- Alterei configurações como data e inclusão/remoção de atividades mas os usuários não estão visualizando.

Caso as opções de reabertura de tentativas, nas configurações do Módulo, aba Tentativas, não estiverem habilitadas será necessário Reprocessar as pontuações. Saiba mais.

35- Após excluir uma atividade, alguns participantes que estavam como aprovados passaram para reprovados. Como faço para corrigir isso?"

Isso acontece porque a exclusão da atividade alterou o percentual de conclusão dos usuários.

Para corrigir, é necessário ajustar o aproveitamento mínimo exigido ou reprocessar as tentativas, garantindo que os usuários que já haviam sido aprovados mantenham esse status. Saiba mais.

Se nenhuma das soluções acima resolveu o seu problema, entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail: meajuda@engage.bz, com as seguintes informações:

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Nome do Ambiente:

Nome do Módulo:

Nome da trilha:

Descrição do problema:

Print da mensagem de erro:

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