O que fazer quando uma atividade de video não funciona corretamente no Engage?

Se você está com dificuldades ao tentar visualizar ou acessar um vídeo em uma atividade no Engage, siga os passos abaixo para tentar solucionar a questão:

1. Verifique a Conexão de Internet:

• Certifique-se de que sua conexão à internet (Wi-Fi ou 4G/5G) é estável e rápida o suficiente para streaming de vídeos. Conexões instáveis podem causar interrupções ou o não carregamento do vídeo.

2. Tente em Outro Navegador ou Dispositivo:

• Se estiver acessando pelo navegador, tente utilizar outro navegador (como Google Chrome ou Edge). Se estiver no aplicativo móvel, experimente acessar o vídeo de um desktop ou outro dispositivo.

3. Verifique a Atualização do Aplicativo ou Navegador:

• Certifique-se de que o aplicativo Engage ou o navegador que você está utilizando está atualizado para a versão mais recente. Atualizações frequentemente trazem melhorias de compatibilidade e desempenho.

4. Limpe o Cache e Cookies:

• No navegador: Vá para as configurações e limpe o cache e os cookies. No app móvel, em dispositivos Android, vá para Configurações > Aplicativos > Engage > Armazenamento > Limpar Cache.
• No iOS, remova e reinstale o aplicativo para garantir a limpeza do cache.

5. Verifique as Configurações de Vídeo:

• Veja se há alguma configuração de qualidade de vídeo que possa estar impactando a reprodução, especialmente em conexões mais lentas. Diminuir a qualidade do vídeo pode melhorar o carregamento em redes instáveis.

6. Otimize o Vídeo:

• Realize a otimização do vídeo conforme as orientações deste artigo. A otimização reduz o tamanho do arquivo e ajusta os codecs de reprodução, garantindo melhor compatibilidade com a plataforma e dispositivos móveis. Além disso:
  • Remova caracteres especiais do nome do vídeo, como acentos, espaços ou símbolos.
  • Dê preferência ao formato MP4, que é mais compatível e eficiente para reprodução em diversas plataformas.

7. Teste a Reprodutibilidade:

• Verifique se a dificuldade ocorre em outros vídeos ou se é específica de uma única atividade. Isso pode ajudar a identificar se a situação é geral ou específica de um conteúdo.

8. Contate o Suporte:

• Se, após seguir estas etapas, as dificuldades persistirem, envie um e-mail para meajude@engage.bz, informando o que ocorreu e anexando capturas de tela ou vídeos que ilustrem a situação. Isso nos ajudará a oferecer um suporte mais eficaz.