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            Trilhas Personalizadas - Resolva suas principais dúvidas e problemas

            Modificado em Ter, 11 Ago na (o) 2:37 PM

            1. A tela da trilha personalizada fica apenas carregando. O que fazer?
              Se ao acessar a edição da trilha personalizada a tela permanecer carregando ou não exibir as opções de configuração:
              1. Verifique se a trilha foi criada corretamente como Trilha Personalizada. 
              2. Acesse a edição da trilha e clique em Salvar, mesmo que nenhuma alteração tenha sido realizada. Esse processo gera o pacote necessário para a trilha. 
              3. Atualize a página e tente novamente.

            2. Não consigo alterar a imagem ou o plano de fundo da trilha personalizada.
              Antes de adicionar imagens, confirme que a trilha personalizada foi criada corretamente e que o pacote da trilha foi gerado. 
              1. Caso a opção de imagem não apareça ou fique carregando: 
                1. Salve a trilha novamente. 
                2. Atualize a página. 
                3. Tente realizar a configuração novamente.

            3. Qual é a diferença entre criar uma trilha personalizada e importar um template?
              Essas duas opções possuem finalidades diferentes. 
              1. Criar uma trilha personalizada
                1. Deve ser utilizada quando você deseja montar uma nova experiência do zero, configurando imagens, pinos, menus e navegação. 
              2. Importar um template
                1. Deve ser utilizada apenas quando você já possui um template de trilha personalizado pronto para importação. 
              3. Se você está criando uma nova trilha, utilize a opção de criação e não a de importação.

            4. Como funcionam os pinos da trilha personalizada? 
              1. Os pinos representam os pontos de navegação da trilha. 
                1. Ao configurar um pino, você deverá informar sua posição utilizando os campos X e Y. 
                  1. X corresponde à posição horizontal. 
                  2. Y corresponde à posição vertical. 
              2. Esses campos não representam a trilha ou o módulo.

            5. Os pinos não aparecem no local esperado. 
              1. Verifique se os valores de X e Y estão configurados corretamente. 
              2. Lembre-se de que: 
                1. O posicionamento depende das coordenadas informadas. 
                2. Quando o destino do pino for um módulo, a navegação respeita a ordem dos módulos cadastrados na trilha. 


            1. Tenho mais módulos do que pinos. O que acontece? 
              1. Os pinos seguem a quantidade configurada na trilha. 
                1. Exemplo: 
                  1. Trilha com 5 módulos. 
                  2. Apenas 4 pinos configurados. 
                  3. Nesse caso, somente os quatro primeiros módulos ficarão acessíveis pelos pinos.

            2. Como criar um menu utilizando uma trilha personalizada? 
              1. A trilha personalizada pode ser utilizada como uma página inicial ou menu de navegação. Saiba mais.
              2. Cada imagem ou pino pode direcionar o usuário para: 
                1. Outra trilha; 
                2. Um módulo específico; 
                3. Outra área configurada na experiência. 
                4. Para isso, basta configurar corretamente o destino de cada elemento durante a edição da trilha.

            3. Como vincular imagens que direcionam o usuário para outras trilhas ou módulos? 
              1. Durante a configuração da trilha personalizada é possível definir a ação de cada imagem ou pino. 
              2. Após selecionar o elemento desejado: 
              3. Escolha o destino.
              4. Selecione a trilha ou módulo correspondente. 
              5. Salve as alterações. 
              6. Teste a navegação antes de publicar para os usuários.

            4. Fiz alterações na trilha personalizada, mas elas não aparecem. 
              1. Após realizar alterações: 
              2. Salve a configuração da trilha. 
              3. Aguarde a geração do pacote. 
              4. Atualize a página e valide novamente. 
              5. Caso as alterações ainda não sejam exibidas, revise se todas as configurações foram salvas corretamente.

            5. Preciso de ajuda para montar minha primeira trilha personalizada. 
              1. Caso seja sua primeira configuração, recomendamos seguir o tutorial completo de criação de Trilhas Personalizadas disponível na Base de Conhecimento. 
              2. O passo a passo apresenta como: 
                1. Criar uma trilha personalizada; 
                2. Configurar imagens; 
                3. Posicionar pinos; 
                4. Definir navegações; 
                5. Publicar a experiência para os usuários. 


             

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