Gravando um vídeo de erro para abertura de ticket junto a suporte "Loom"

Loom – Captura de tela

Há casos onde o suporte não consegue reproduzir o erro ou então precise entender melhor o que está sendo solicitado. Nestes casos a ferramenta do Loom pode auxiliar com a gravação da tela enquanto o usuário reproduz o erro, realiza a ação em que precisa de suporte.

Em posse do vídeo a equipe de suporte conseguirá evidenciar o erro e também orientar o usuário caso esteja realizando algum processo de forma indevida.

Para baixar o Loom podem acessar os links abaixo, sendo um oficial loom, onde poderá baixar o software Loom; e o outro a loja de extensões do navegador Chrome, onde é adicionado uma extensão em seu navegador, sem necessidade de instalação do software.

https://www.loom.com/download

https://chrome.google.com/webstore/detail/loom-%E2%80%93-screen-recorder-sc/liecbddmkiiihnedobmlmillhodjkdmb

Uma vez baixado e instalado, deverão realizar o login na plataforma Loom.

Pop-up do software:

Site de login da extensão:

Quando logados poderão configurar microfone, webcam entre outras funcionalidades.

 

Quando tudo estiver configurado podem clicar em Start Recording (vermelho) para que a captura de tela seja iniciada.
O loom via navegador permite selecionar o que deseja compartilha, enquanto o software, captura toda a tela.

Uma vez iniciada a gravação irão aparecer os controles em sua tela.

Uma vez finalizada a gravação serão direcionados ao site do loom onde poderão manusear o vídeo criado, podendo baixá-lo e compartilhá-lo através do link

Se na sua empresa existir algum bloqueio que não permite a utilização do Loom, você pode fazer a gravação de videos através do Stream da Microsoft, basta ter uma de e-mail da Microsoft. Clique aqui e veja como é facil utilizar essa funcionalidade.