Script para Abertura de Ticket no Suporte

Sempre que um ticket é aberto, precisamos de algumas informações para identificar e resolver o problema ou dúvida rapidamente. Copie e cole o texto abaixo no corpo do seu e-mail e preencha as informações solicitadas.

Informações Necessárias:

1. Descrição do Problema:
2. Nome da Instância:
3. Nome ou ID do Ambiente:
4. Nome ou ID da Trilha:
5. Nome ou ID do Módulo:
6. Nome ou ID da Atividade:
7. Print da Tela com o Erro:

Informações Adicionais (Dependendo do Problema)

• Relatórios:

  • Nome do Relatório:
  • Filtros Utilizados:
  • Anexe o Relatório (se possível):

• Importação de Dados:

  • Anexe o Arquivo de Importação:
  • Prints dos Erros:

• Problema com Usuário Específico:

  • Login do Usuário:

• Problema no App:

  • Sistema Operacional do Smartphone:
  • Versão do App Engage:
  • Problema ocorre com um ou mais usuários:
  • Foi reinstalado o aplicativo:
  • Foi possível fazer um teste em outro aparelho celular com o login dessa pessoa?
  • O Celular esta atualizado com a versão mais atualizada:

Você também pode gravar um vídeo explicando o problema. Clique aqui para ver como configurar a ferramenta de gravação.